Movicenter proyecta un mercado automotriz cada vez más omnicanal
La industria automotriz chilena avanzará hacia un modelo híbrido, donde el proceso digital y la experiencia física estarán cada vez más integrados. En ese contexto, Movicenter destaca el valor de los espacios que permiten comparar, probar y concretar decisiones con mayor confianza.
En un escenario marcado por consumidores cada vez más informados, la industria automotriz chilena se encamina hacia una transformación sostenida en sus canales de venta. Para Movicenter, los próximos cinco años estarán definidos por una consolidación del modelo omnicanal, donde el proceso de compra comenzará mayoritariamente en plataformas digitales, pero seguirá necesitando de instancias presenciales para cerrar decisiones relevantes.
Actualmente, una parte importante de los clientes inicia su búsqueda en internet, revisando modelos, comparando precios, explorando promociones y evaluando alternativas de financiamiento antes de visitar un punto de venta. Esta evolución ha cambiado la forma en que las personas se relacionan con la compra de un automóvil, haciendo que la experiencia presencial ya no parta desde cero, sino desde un nivel de información mucho más avanzado.
Frente a este nuevo comportamiento, Movicenter plantea que el futuro no estará en elegir entre lo digital y lo presencial, sino en integrar ambos mundos de manera eficiente. En ese contexto, los espacios físicos seguirán siendo fundamentales, no solo como vitrinas comerciales, sino como centros de experiencia capaces de acompañar al cliente en una decisión de alto valor económico y emocional.
Un ejemplo reciente de esta tendencia es la colaboración realizada entre Movicenter y Mercado Libre Vehículos, que buscó conectar el proceso de búsqueda digital con la experiencia presencial de compra. A través de esta iniciativa, los usuarios podían explorar previamente la oferta de vehículos en la plataforma online, contactar a marcas y concesionarios, y luego completar el proceso en el espacio físico de Movicenter, donde podían ver los autos, realizar test drives y avanzar con la compra en un entorno asistido.
“Hoy el cliente llega con gran parte del proceso ya recorrido. Vio precios, promociones, alternativas de financiamiento y disponibilidad online. La asesoría presencial cumple entonces un rol decisivo, porque transforma toda esa información en una decisión segura, acompañada y bien evaluada”, señala Ariel Benzaquen, Gerente General de Movicenter.
Uno de los principales atributos de la experiencia presencial es la posibilidad de comparar distintas marcas y modelos en un mismo lugar, resolver dudas técnicas o financieras con asesores especializados, evaluar alternativas de seguros y financiamiento en tiempo real y, sobre todo, ver y probar el vehículo antes de concretar la compra. Para muchos consumidores, se trata además de una decisión familiar, en la que intervienen factores funcionales, aspiracionales y emocionales que requieren una experiencia directa con el producto.
Desde esa perspectiva, Movicenter proyecta un escenario en que la mayoría de las compras tenderá a iniciarse online, mientras los espacios físicos evolucionarán hacia hubs de experiencia, entrega, test drive y postventa. La compañía considera que este modelo ya comienza a mostrar señales concretas en el mercado, impulsado por consumidores que valoran la conveniencia digital, pero que siguen necesitando contacto directo al momento de tomar la decisión final.
En ese proceso, Movicenter cuenta con una ventaja estructural: reunir más de 50 marcas y múltiples servicios automotrices en un solo lugar. Esa integración permite que el cliente pueda avanzar de forma más completa y fluida en todo el recorrido de compra, desde la comparación inicial hasta la concreción de la operación y el acceso a servicios posteriores.
A ello se suma una oportunidad relevante en el segmento de vehículos usados, donde la seguridad se vuelve un factor especialmente sensible. En este ámbito, el mercado también avanza hacia una mayor integración entre lo digital y lo presencial, permitiendo que contactos iniciados por plataformas online puedan concretarse físicamente en espacios que entreguen respaldo, revisión precompra y apoyo en trámites asociados a la inscripción del vehículo.
Con esta visión, Movicenter reafirma su apuesta por un modelo de industria cada vez más híbrido, en el que la tecnología facilite la búsqueda y el avance del proceso, mientras la experiencia presencial siga siendo el espacio donde se valida la decisión, se despejan dudas y se construye confianza.
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