[Entrevista] Gerente General de HINO Chile
Con el respaldo de Toyota y tecnología japonesa de punta, HINO se ha posicionado en Chile como el líder en equipamiento, seguridad e innovación en el segmento liviano y mediano del mercado de camiones, enfocado en asegurar la continuidad de negocio de sus clientes. Y así lo ha demostrado, la marca ha sido protagonista de importantes resultados en las ventas de nuestro país, ante este escenario, y para conocer la impresión de esta histórica participación de mercado, los avances y las novedades para este año, Revista Rtt conversó en exclusiva con Mauricio Herrera, Gerente General de HINO Chile.
El informe de ventas del mercado automotor demuestra los históricos resultados que ha obtenido HINO Chile ¿Nos podrías contar acerca de estos importantes logros?
El mercado de camiones no estuvo ajeno a los buenos resultados de la industria el año 2021, sin embargo, fue un año difícil debido a la escasez de productos y de insumos para la producción de vehículos a nivel mundial, y si bien fue un buen año comparado con el 2020, en nuestro caso trabajamos arduamente para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Esto nos llevó a obtener el 1er lugar en el segmento de livianos y medianos en el mercado de camiones en Chile, segmento en el que HINO Chile se ha destacado siempre, pero este año logramos ser los líderes del segmento. Así mismo este año seguimos con las buenas noticias logrando un muy buen market share y especialmente en febrero obtuvimos el primer lugar en el mercado de camiones en Chile con un 14,6% de participación de mercado. Logro histórico que nos deja muy contentos; ya que sabemos que estamos contribuyendo a que la línea de producción del país siga funcionando de manera normal gracias a todos nuestros clientes y a su esfuerzo diario por mantener la cadena de suministro en niveles normales después de estos dos años difíciles.
En cuanto a electromovilidad y sustentabilidad ¿Qué avances se encuentra realizando HINO?
HINO está trabajando hace algún tiempo en el desarrollo de nuevas tecnologías en pro de la rentabilidad de los negocios de nuestros clientes y la sustentabilidad de la operación. Con el objetivo de mejorar día a día la movilidad y el transporte de carga en el caso de la electromovilidad, HINO, en alianza con otras marcas, ya ha desarrollado tecnologías para comenzar la producción masiva de camiones de bajo tonelaje y buses interurbanos eléctricos de gran autonomía. HINO además de estar a la vanguardia de estas tecnologías, también ha desarrollado una más avanzada en base a celdas de hidrógeno las cuales son mucho más eficientes en cuanto a potencia y a autonomía. Como es el caso del prototipo HINO Tracto Clase 8 combustible de celdas de hidrógeno, que ya se encuentra en una prueba real en el puerto de California (USA).
¿Qué novedades tiene la marca para el mercado chileno?
Durante estos últimos dos años hemos trabajado en nuevas plataformas digitales en pos de mejorar día a día la experiencia de nuestros clientes con la marca, hoy contamos con un servicio de GPS y Telemetría llamado HINO Connect el cual viene incluido en el camión, también contamos con nuestro propia venta online de repuestos, agendamiento para servicios y mantenciones en línea a través de nuestra página web, y hace muy poco lanzamos nuestros club de beneficios Mundo HINO, con beneficios para nuestros clientes como-20 pesos en combustibles Copec, servicios y promociones especiales con neumáticos HINO, un único y exclusivo seguro contra accidentes personales, nuestro servicio de asistencia en ruta 24/7, y así hemos sumado a nuestro valor agregado una batería de productos y servicios, además de subir el estándar en cuanto a equipamiento de nuestros camiones, teniendo como piso un equipamiento full para todas las versiones, pensando en mejorar cada día la experiencia de nuestros clientes. En cuanto a nuestros lineup podemos decir hoy con gran orgullo que contamos con una oferta de camiones con transmisiones automáticas en todos los segmentos. Fuimos pioneros en esta tecnología y hoy el mercado está cada día más convencido de que la tendencia es a contar con un camión más seguro y cómodo, especialmente para el transporte de carga. Uno de nuestros clientes más importantes en las unidades de transmisión automática ha sido el rubro minero, quienes están a la vanguardia de la seguridad, donde hoy exigen que todas las unidades que trabajen en sus operaciones tengan transmisiones automáticas.
¿Qué proyectos y servicios serán lanzados este año en nuestro país?
Tenemos muchos proyectos en carpeta, la mayoría en función de mejorar la experiencia de nuestros clientes, continuando con nuestra transformación digital y el objetivo de lograr la omnicanalidad para poder estar en todos los puntos de contacto donde nuestros clientes nos necesiten. Por ejemplo, prontamente iniciaremos nuestro servicio de atención a través del canal de Whatsapp, canal de atención que sin duda mejorará los tiempos de respuesta hacia nuestros clientes. Por otro lado, cada día estamos mejorando nuestras plataformas y una de ellas tendrá avances importantes como lo es nuestra aplicación de telemetría HINO Connect la cual incluirá un botón de asistencia directo desde nuestra app, además de un bloqueo virtual de la unidad para asegurar su protección y respuesta ante eventuales situaciones delictuales.
¿Qué mensaje envía a los lectores y seguidores de Revista Rtt?
Nuestros clientes saben de la calidad y prestigio de nuestros camiones a nivel mundial, de nuestros servicios y valores agregados, que están pensados en la mejor experiencia de ellos con nuestros camiones. Hoy en cualquier sociedad moderna es muy importante mantener la cadena de suministro activa, ya que el desarrollo del país y las necesidades de las personas depende de ello, por lo mismo, enviamos un mensaje de agradecimiento a nuestros amigos conductores, dueños de camiones, dueños de flotas, pequeños y medianos empresarios, quienes han sido pieza fundamental en el último tiempo, ofreciendo su trabajo, su esfuerzo y muchas veces arriesgando su vida para que los productos y servicios lleguen a todos los lugares y rincones de nuestros país. hacer feliz a las personas, son los verdaderos héroes de la carretera. Es por eso que hemos trabajado en subir el nivel de equipamiento de nuestros camiones en seguridad, en comodidad, teniendo como objetivo primordial hacer de un camión HINO una experiencia única, transformándose más que un camión, un socio estratégico de cada uno. Ya que nuestro valor agregado tiene como objetivo hacer que esta experiencia sea única y hacer de su operación mucho más eficiente, con nuestras capacitaciones gratuitas de manejo eficiente EcoDrive, nuestro servicio de telemetría HINO Connect, asistencia en ruta 24/7, el club de beneficios Mundo HINO, el seguro de vida contra accidentes personales, agendamiento en línea y muchos otros, que hace de HINO una experiencia única, todo pensado en mejorar la vida y el trabajo de nuestros clientes.
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